顧客満足度

接客ノウハウ

【飲食ノウハウ】顧客満足度(CS)を向上させるには、何を求めて来店するかを考える。

お客が求める6つの心理について下記にまとめていきます。 これらを満たすことで顧客満足度の向上につながり、逆に満たされなかったと感じれば再来店には繋がらず、酷ければクレームにつながることもあるでしょう。 ①快く迎えられたい 飲食店で来客したお客に言う「いらっしゃいませ!」という言葉。 これはお客様の『快く迎えられたい』という心理を叶えるための言葉です。
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